La Polisportiva Palermo per fornire un servizio rispondente alle esigenze dell'utenza ha deciso di dotarsi di un sistema qualità conforme alla norma UNI EN ISO 9002/94.

La scelta di adottare un Sistema Qualità è giustificata dalla necessità di:

• formalizzare le regole comportamentali ed operative della struttura;
• definire degli standard minimi dei servizi forniti;
• uniformare l'attività degli operatori, il livello del servizio non deve essere legato alla singola persona;
• individuare degli indicatori in grado di misurare il livello dei servizi forniti, al fine di adottare eventuali correttivi ove necessario;
• fornire degli strumenti di partecipazione attiva dell'Utenza alle scelte della società;
• monitorare la soddisfazione dell'Utenza mediante gli indicatori definiti;
• dotarsi di strumenti di crescita al fine di migliorare costantemente il livello del servizio fornito.

La volontà di crescita e miglioramento è evidenziata dalla formalizzazione di obiettivi mutabili nel tempo, esposti nelle bacheche della struttura, legati ad indicatori del livello dei servizi forniti.

La Polisportiva Palermo, nell'ottica del maggiore coinvolgimento dell'Utenza nella vita societaria, si impegna periodicamente a fornire, mediante affissione nelle bacheche, i dati dei monitoraggi effettuati.