All'atto dell'iscrizione, il personale della segreteria, fornisce un questionario di soddisfazione, da imbucare in apposita cassetta situata all'ingresso impianti, in cui si richiede una opinione circa il livello dei servizi forniti in relazione alle aspettative personali.

Tale strumento è molto importante in quanto permette di individuare eventuali carenze o deficienze della struttura per quanto concerne i servizi di base.

Tale questionario presenta un campo ove indicare eventuali suggerimenti o segnalazioni ulteriori che possano fornire spunti di crescita per la struttura e di contro un servizio migliore all'Utenza.

Il questionario è uno strumento di partecipazione attiva dell'Utente nella vita della struttura e va compilato anche più volte durante l'anno in maniera critica e sincera.