(Art. 2 Decr. Lgs. 163 del 12/05/95, convertito dalla legge 11/07/95 n. 273)

L’istituto della Carta dei servizi nasce dall’esigenza d’inaugurare una relazione sempre più costruttiva e qualificata tra enti erogatori di servizi ed utenti, dando a questi ultimi informazioni precise sui servizi offerti ed una chiara visione dei propri diritti  consentendo loro di contribuire in modo incisivo ad un miglioramento continuo.

La Carta è in primo luogo uno strumento di informazione e di tutela degli utenti: non un semplice riconoscimento teorico, ma l’attribuzione al cittadino d’un potere di controllo reale e diretto sulla qualità del servizio erogato.

Stimolati dal desiderio d’un rapporto trasparente e cordiale con gli Utenti e di una gestione sempre più efficiente, proponiamo la nostra Carta, ottemperando alle disposizioni di legge che ne prevedono l’adozione da parte di tutti i soggetti erogatori di servizi, convenzionati con gli enti pubblici.

Abbiamo quindi l’occasione di fornire agli Utenti ed agli operatori del settore sanitario informazioni complete sui servizi offerti, sulle modalità d’accesso e fruizione delle prestazioni, sugli standard di qualità; stiamo inoltre elaborando programmi utili al miglioramento tecnologico, organizzativo ed operativo, allo scopo di garantire efficienza, sensibilità ed attenzione alle esigenze dell’utente.

La Carta è un documento dinamico, per sua natura costantemente soggetto a    momenti di verifica, approfondimento ed integrazione, ed è nelle nostre intenzioni mantenere, nel tempo, l’impegno di una carta aggiornata ed esauriente.