Ogni paziente ha il diritto:

• di essere assistito e curato con premura ed attenzione, nel massimo della sicurezza e della qualità delle cure;
• di ottenere dalla struttura sanitaria informazioni complete e comprensibili relative alle prestazioni erogate ed ai trattamenti alternativi, alle modalità d’accesso ed ai costi;
• di poter immediatamente identificare le persone che lo curano;
• di essere tempestivamente informato dell’impossibilità della prestazione nella data prevista;
• di vedere rispettato e tutelato il proprio tempo / di accedere a strutture organizzate, dove il tempo altrui è considerato un valore prezioso.
  

Per usufruire pienamente dei propri diritti e collaborare al miglioramento del servizio erogato, il paziente è altresì tenuto ad adempiere ai seguenti doveri:

• essere puntuale;
• comunicare per tempo la propria intenzione di rinunciare alle prestazioni programmate, onde evitare sprechi di tempo e di risorse, a discapito di altri.

E’ soprattutto diritto-dovere di tutti i pazienti partecipare, come controllori dei servizi, alla verifica della qualità, provvedendo:

• al reclamo riguardo a fatti negativi per i quali si propone un accertamento da parte dei responsabili;
• alla segnalazione di fatti, episodi o circostanze ritenuti inadeguati;
• a fare proposte e dare suggerimenti orientati al miglioramento del servizio.

Tutto ciò può essere fatto, in piena garanzia di anonimato, per il tramite di colloqui, comunicazioni telefoniche, lettere, fax, compilazioni dei questionari di gradimento o dei moduli per proposte, segnalazioni, reclami e denunce, redatti dai nostri uffici e messi a disposizione dei pazienti.

Qualsiasi comunicazione perverrà ai Responsabili delle Relazioni Esterne, che provvederanno, quando sia opportuno, a dare risposta, nei casi di rapida soluzione, entro 2 giorni. Per casi più complessi si predisporrà un’istruttoria che verifichi le responsabilità; il paziente sarà informato dell’esito del reclamo entro 7 giorni

Responsabile Relazioni Esterne: Giuseppe Riccio